CLASTEC

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Autor: Vania Yauri Mendoza

Desarrollo soluciones integrales de mantenimiento que garanticen la continuidad operativa de sus equipos informáticos y un nivel de productividad.

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Servicio de mantenimiento de impresoras a nivel nacional

Con más de 17 años en el mercado, CLASTEC S.A.C ha logrado alcanzar el objetivo de brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras a nivel nacional a clientes del sector público y privado, con exitosos resultados.

Lo mayores retos que asumimos en estos proyectos a nivel nacional son:

  • Contar con el personal técnico calificado a nivel nacional.
  • Contar con el stock de repuestos nuevos y originales en el plazo contratado.
  • Lograr cumplir con los Acuerdos de nivel de servicio (SLA´s).
  • Culminar los servicios de mantenimiento preventivo en plazos muy cortos.
  • Contar con la logística necesaria para trasladar recursos como materiales, herramientas, equipos, entre otros, a diversos departamentos y provincias del país.
  • Responder oportunamente ante la necesidad de colocar equipos de respaldo a nivel nacional.

Estos desafíos se han podido vencer con la orientación de las habilidades y esfuerzos, además del compromiso del equipo de trabajo que conforma CLASTEC S.A.C.

Entre los últimos desafíos logrados se encuentran:

1.Servicio de Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Impresoras a nivel nacional del Ministerio de Cultura

Se realizó el mantenimiento preventivo además de los cambios de repuestos a 190 impresoras multifuncionales de 06 marcas distintas (Xerox, HP, Kyocera, Canon, Brother, Lexmark). Estas tareas se hicieron tanto en Lima como en 21 sedes de provincias, a la que se desplazaron los técnicos de nuestra gran red para ambas actividades

El plan contempló hacer un mantenimiento preventivo de cada uno de los equipos, la validación del diagnóstico previo y la coordinación posterior para hacer el cambio de los repuestos necesarios para poner operativo el equipo.

2. Servicio de Mantenimiento Preventivo de Impresoras a Nivel Institucional de la CMAC HUANCAYO S.A.C.

Se realizó el mantenimiento preventivo a 693 impresoras de la marca HP. Estas tareas se realizaron en 129 sedes a nivel nacional, a las que se desplazaron nuestros técnicos especialistas.

El servicio incluyó hacer el mantenimiento preventivo, realizar un diagnóstico para considerar la compra de los repuestos necesarios para los meses siguientes e instalar 4 equipos de contingencia en caso de averías.

3. Servicio de Mantenimiento Preventivo- Correctivo de los equipos de cómputo de la Autoridad Portuaria Nacional (APN) a nivel nacional.

El contrato vigente con la APN, contempla el mantenimiento preventivo de 704 equipos de cómputo, de los cuales 73 son impresoras.

El mantenimiento preventivo de los 73 equipos se realiza con una frecuencia trimestral en 13 sedes a nivel nacional, a las que se desplaza nuestro personal calificado, según el perfil técnico solicitado por la Entidad.

El servicio de mantenimiento correctivo se realiza con la finalidad de corregir y reparar las partes internas y externas de los equipos, con un tiempo de respuesta de 4 horas y tiempo de solución en 48 horas.

4. Servicio de Mantenimiento de los equipos del contrato de Alquiler de Multifuncionales de JNE.

En el marco de las Elecciones Generales 2021, se brindó el servicio de alquiler de 58 equipos multifuncionales para los Jurados Electorales Especiales. Estas tareas se realizaron en 58 sedes a nivel nacional, a la que se desplazó nuestro personal técnico

Además de proveer los consumibles nuevos y originales, brindar el soporte técnico a través de nuestra mesa de ayuda para atención de fallas, averías y requerimientos, el servicio incluyó realizar el mantenimiento preventivo a todos los equipos con el fin de velar por el buen funcionamiento de los equipos durante la ejecución del servicio.

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Ventajas del servicio de mantenimiento, sistema llave en mano

Dentro del ámbito del servicio de mantenimiento de equipos informáticos, se denomina sistema llave en mano al servicio ofrecido por las empresas mediante el cual desde que el cliente contrata a la empresa de mantenimiento hasta que el servicio finaliza, todos los costos y gastos son asumidos por cuenta de dicha empresa, como el aprovisionamiento de materiales, mano de obra, repuestos, software de gestión, software de monitoreo, entre otros.

Cinco ventajas del sistema llave en mano

  1. Disminución de riesgos. El que un solo proveedor se encargue de la implementación total del servicio de mantenimiento y sus componentes disminuye los riesgos y conflictos de tener varios proveedores a cargo que pueden generar costos imprevistos.
  2. Ahorro de tiempo. Al encontrarse a cargo de todos los procesos de implementación un solo proveedor se ahorrará tiempo, puesto que no se deben de buscar más proveedores y los plazos para realizar el servicio se establecen desde un inicio.
  3. Trabajo integral. Cuando se llevan a cabo este tipo de sistema en los servicios de mantenimiento, el cliente tiene la garantía que recibirá un servicio en su totalidad, puesto que el proveedor a cargo cuenta con la capacidad y el personal especializado en diversas actividades y disciplinas, por lo que se encargará de todos los detalles y funcionalidad del servicio.
  4. Ahorro de recursos.  Disminuye la responsabilidad de administración y coordinación del cliente y se mejora la organización del servicio, logrando una ejecución más efectiva y organizada, se reduce el tiempo y por ende se disminuye el costo.
  5. Rápido desarrollo del proyecto. Cuando un solo proveedor se hace cargo de todas las actividades que involucran el desarrollo del servicio, se optimizan los plazos del servicio y se facilita la comunicación, puesto que no se tiene que trabajar con varios proveedores independientes.
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CLASTEC SAC, nuevo socio estratégico de ARANDA

Contribuyendo con el desarrollo empresarial de nuestros clientes y buscando seguir llevando la transformación digital a más empresas en nuestros país, el pasado 14 de diciembre de 2020 firmamos una alianza estratégica con Aranda Software, empresa líder con una trayectoria de más de 18 años en soluciones de gestión de IT en Latinoamérica que ofrece soluciones para el manejo empresarial de infraestructura tecnológica, a través de software que cumple con los más altos estándares de calidad alineadas a las mejores prácticas ITIL® (Aranda Suite V9.0 se encuentra certificada en 13 procesos ITIL® con Pink Elephant y certificación Nivel Oro en 9 procesos por parte de AXELOS).

La firma del “Contrato de suministro de derecho de uso de productos informáticos y distribución de Aranda Software” estuvo a cargo de nuestro gerente general, Alfonso Roberto García Calvera y el representante legal de Aranda Software Corp., Alberto Lederman.

Este acuerdo servirá para complementar el portafolio de servicios de Clastec de cara a sus clientes y reafirmar su compromiso con la mejora continua y la evolución de la ruta de transformación digital de las organizaciones en Perú.

Aranda Service Desk, solución para la gestión de procesos

Aranda Service Desk es una herramienta que permite gestionar diversos procesos del negocio de nuestros clientes a través de una misma consola y brindar soporte a diferentes tipos de casos como: solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios. Ofrece versatilidad para el registro y seguimiento de casos por parte del cliente, a través de la plataforma web de usuario final, permitiendo la autogestión de casos con la base de conocimientos o el registro de una nueva solicitud en la Mesa de Servicio.

Implementación de Aranda Service Desk Express en nuestro cliente, APN – Autoridad Portuaria Nacional

Actualmente, brindamos el Servicio de mesa de ayuda, servicio de monitoreo de servidores y mantenimiento preventivo-correctivo de los equipos de cómputo de la Autoridad Portuaria Nacional (APN) a nivel nacional. Para el cumplimiento de mantener y asegurar los servicios tecnológicos para optimizar las actividades en la APN, se implementó Aranda Service Desk Express, cuya herramienta se encuentra alineada a los procesos ITIL que permiten una gestión adecuada de los requerimientos e incidentes, corrección y reparación de cualquier incidencia o desperfecto de algún equipo informático de la APN tanto a nivel de hardware y software. Así también, permite que la APN cumpla con mantener y asegurar los servicios tecnológicos para optimizar las actividades de sus usuarios.

CLASTEC, compromiso con la mejora continua

Con esta nueva alianza, nuestros clientes podrán recibir una solución integral de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, de calidad y fácil integración con sus sistemas, para que ellas se centren en sus proyectos y nuevos modelos de negocio, logrando optimizar tiempo, recursos y aumento de la productividad. Con esta combinación de servicios de gestión de procesos y servicios de soporte, se refuerzan las mejores prácticas recomendadas paras la gestión TI de acuerdo con las necesidades de cada organización y con seguridad absoluta para sus reportes de incidentes, datos y demás información crítica. Esta alianza proporcionará un diferenciador más a nuestra ya reconocida propuesta de valor, y nos permitirá estar aún más cerca de las necesidades específicas de nuestros clientes, no solo brindándoles soluciones reales desde un enfoque de negocio, sino ayudándoles a incrementar su conocimiento y reconocimiento profesional en áreas transversales a la industria de hoy en día

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¿Cuándo es un buen momento para migrar a un Gestor Documental?

Nos encontramos en pleno desarrollo del trabajo remoto a nivel mundial y todas las empresas que han podido “acomodarse” bajo esta nueva realidad, han encontrado en la digitalización de sus documentos un camino para seguir operando, pero a distancia. Tener los documentos digitalizados y guardados en el escritorio de Windows o en la nube (Google Drive, Dropbox, etc.) ha sido un primer paso, pero aún podemos mejorar nuestra gestión documental.

Un Gestor Documental (GD), no sólo es un repositorio de documentos o archivos digitales, sino también, es una herramienta de búsqueda mucho más eficiente y rápida de documentos. Además, un GD permite desarrollar flujos de trabajo digitales, los que nos permitirán tener aprobaciones, anotaciones o firmas digitales, que permite generar un trabajo más productivo dentro de una organización.

A continuación, se definen algunas preguntas importantes para determinar si es un buen momento para migrar a un Gestor Documental:

1. ¿Qué área o departamento de nuestra empresa necesita más papel?

El migrar a un Sistema de Gestión Documental implica menos uso de papel, por eso se deben identificar las áreas en la organización que requieren más atención, como el área de facturación, recursos humanos, contabilidad o finanzas. Son estas áreas las que se beneficiarán con un sistema digital, ahorrando tiempo y reduciendo gastos.

2. ¿Qué procesos demandan más tiempo?

Si la productividad de los usuarios de una determinada área se ve afectada por la gran cantidad de papeleo que utiliza y su proceso involucra llenar y encontrar constantemente archivos y papeles entonces dicha área se verá beneficiada con la implementación de un gestor documental. Imaginen el caso de una clínica que cada día recibe a cientos de personas demandando atención médica y se debe previamente ubicar su historia clínica y trasladarla al consultorio, añadir alguna hoja adicional y luego retornarla al lugar de almacenamiento o el caso de un estudio de abogados, que ante la visita de algún cliente deberá encontrar el expediente, añadir hojas sobre lo actuado en el caso, y luego volver a enviarlo para su almacenamiento.

3. ¿Cómo acceder a la documentación digital?

El primero de los pasos es tener los documentos de forma digital, por lo que aquellos que están en forma física, tendrán que ser escaneados. Usualmente en esta fase se escanea y se extraen datos del documento (metadata) que ayudará en la organización de los documentos. Una vez que los archivos estén escaneados digitalmente, se requiere de un software (gestor documental) que permita gestionar dichos archivos para que sean fácilmente accesibles a los usuarios, además de mantener los documentos organizados y seguros. Los documentos pueden ser almacenados en los servidores de la organización o en la nube.

4. ¿Cuentas con un proveedor de gestión documental?

Contar con un socio de gestión documental ayudará a ser eficiente el proceso de implementación, ayudándote a elegir el software adecuado que se adapte a las necesidades de la organización y creando un flujo de trabajo que simplifique las labores de los usuarios.

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